این سند شامل قوانین و مقررات استفاده از پلتفرم ویلاکده میباشد که کلیه کاربران (میزبان و مهمان) موظف به مطالعه و پذیرش آن پیش از ثبت نام و استفاده از خدمات پلتفرم میباشند. استفاده از ویلاکده به منزله پذیرش کامل این مقررات است . تعاریف : پلتفرم ویلاکده: سامانه آنلاین رزرو و اجاره اقامتگاه شامل وب سایت و سایر درگاه های رسمی متعلق به ویلاکده . میزبان: شخص حقیقی یا حقوقی که اقامتگاه خود را در پلتفرم ویلاکده ثبت و عرضه مینماید . مهمان: شخصی که از طریق پلتفرم ویلاکده اقدام به رزرو اقامتگاه مینماید . رزرو: ثبت و پرداخت مبلغ اقامتگاه توسط مهمان از طریق پلتفرم . کنسلی: لغو رزرو ثبت شده توسط میزبان یا مهمان، مشمول مقررات کنسلی تعیین شده . کارمزد: مبلغی که در ازای ارائه خدمات پلتفرم از میزبان یا مهمان کسر میشود . خدمات پشتیبانی: ارتباط و رسیدگی به درخواست ها، مشکلات و شکایات کاربران از طریق پلتفرم . تذکر: ویلاکده در چهارچوب قوانین کشور و سیاستهای داخلی خود، این حق را دارد که در هر زمان در مفاد این سند بازنگری و بروزرسانی انجام دهد.

توضیحات: عضویت در پلتفرم ویلاکده برای کلیه اشخاص حقیقی بالای ۱۸ سال که دارای کارت ملی معتبر باشند مجاز است ثبت نام در ویلاکده به منزله قبول و تایید تمامی قوانین و مقررات میباشد ، همه کاربران (میزبان و مهمان) موظف به رعایت کامل این قوانین و مقررات هستند. اطلاعات ثبت نامی کاربران (نام، نام خانوادگی، شماره تماس، کد ملی و سایر اطلاعات درخواستی) باید صحیح، کامل و بروز باشد. مسئولیت صحت اطلاعات بر عهده کاربر است. هرگونه استفاده غیرمجاز یا تخلف، موجب محدود شدن دسترسی کاربر، تعلیق یا مسدود شدن حساب خواهد شد. موارد مهم: هر فرد باید اطلاعات هویتی و تماس صحیح و قابل استناد ارائه دهد. استفاده از هویت جعلی، ثبت اقامتگاه غیرواقعی یا آگهی فیک ممنوع است و پیگرد قانونی دارد. هر فرد تنها مجاز به داشتن یک حساب کاربری است. در صورت ایجاد چند حساب با مشخصات مشابه، ویلاکده حق دارد حسابهای اضافه را حذف کند. میزبانان موظف اند مدارک شناسایی معتبر و مدارک مالکیت یا اجاره نامه معتبر اقامتگاه را بنا به درخواست پلتفرم ارائه نمایند . ویلاکده ممکن است در هر زمان قوانین را تغییر دهد و ادامه استفاده کاربر (میزبان و میهمان )به معنی پذیرش نسخه جدید است. عضویت در پلتفرم و استفاده از خدمات آن برای مقاصد غیرقانونی و خلاف ضوابط عمومی کشور اکیداً ممنوع بوده و در صورت تخلف ویلاکده هیچ گونه مسئولیت ندارد، و حق دارد موضوع از طریق مراجع قانونی پیگیری نماید . سناریوهای عملی: اگر میزبان شماره تماس اشتباه وارد کند و مهمان در روز ورود نتواند او را پیدا کند، مسئولیت بر عهده میزبان است و در صورت تایید پشتیبانی، مبلغ رزرو به مهمان بازگردانده و کارمزد نیز مسترد میشود. اگر مهمان با مدارک جعلی ثبت نام کند و پس از رزرو اقامتگاه تخلفی انجام دهد، ویلاکده حق دارد حساب کاربری را مسدود و موضوع را از طریق مراجع قانونی پیگیری کند. وظایف پشتیبانی: در صورت گزارش تخلف، در ابتدا تماس و استعلام موضوع و در صورت تایید، تعلیق یا مسدودسازی حساب طبق شرایط.

توضیحات: میزبان موظف است اطلاعات اقامتگاه را صادقانه، دقیق و کامل وارد کند. هرگونه مغایرت در اطلاعات ثبت شده و شرایط واقعی، موجب بروز مسئولیت برای میزبان خواهد بود. موارد مهم: مشخصات اقامتگاه شامل آدرس دقیق، نوع واحد، متراژ، ظرفیت، امکانات، قوانین داخلی و شرایط کنسلی باید به درستی اعلام شود. بارگذاری تصاویر واقعی و به روز از اقامتگاه الزامی است. میزبان موظف است پس از هر تغییر در اقامتگاه (امکانات، قیمت، قوانین و...) آن را در آگهی ویرایش کند. درج تصاویر یا مطالب غیرواقعی، تزیینی یا فریبنده ممنوع است و بعد از مشاهده ویلاکده حق دارد آگهی میزبان را حذف و حساب کاربری را مسدود نماید. سناریوهای عملی: اگر مهمان با رزرو یک ویلای دوبلکس دارای استخر سرپوشیده، در روز ورود با استخر تخلیه شده و غیرقابل استفاده روبرو شود، در صورت تایید پشتیبانی، مهمان حق کنسلی و بازگشت وجه را دارد. اگر میزبان امکاناتی را در آگهی درج کند که در اقامتگاه وجود نداشته باشد (مثلاً "میز بیلیارد" یا "سالن ورزشی") و مهمان پس از رزرو متوجه شود، جریمه و تعلیق برای میزبان لحاظ میشود. وظایف پشتیبانی: در صورت گزارش مغایرت، ابتدا بررسی و در صورت تایید مهمان، بازگشت وجه و ثبت اخطار رسمی در حساب میزبان.

توضیحات: رزرو اقامتگاه در ویلاکده تنها زمانی نهایی میشود که مبلغ آن به طور کامل از سوی مهمان پرداخت شده و تاییدیه از سوی سیستم و میزبان صادر شود. موارد مهم: رزروهای ثبت شده بدون پرداخت وجه یا تایید میزبان، فاقد اعتبار است. میزبان موظف است حداکثر ظرف ۲ ساعت پس از ثبت رزرو، وضعیت را تایید یا رد کند . در صورت عدم پاسخ در این بازه زمانی، سیستم میتواند رزرو را لغو و وجه را به مهمان بازگرداند. امکان ثبت رزرو در بازه های زمانی که اقامتگاه در دسترس نیست، ممنوع است. سناریوهای عملی: اگر مهمان رزرو را پرداخت کند و میزبان تا 30 دقیقه پاسخ ندهد، پشتیبانی با میزبان تماس میگیرد؛ در صورت عدم پاسخ، رزرو لغو و وجه عودت داده میشود. اگر میزبان، اقامتگاه را در بازهای قبلاً اجاره داده باشد و فراموش کند تاریخ را در سیستم ببندد و مهمان آن را رزرو کند، مسئولیت این سهل انگاری با میزبان بوده و علاوه بر عودت وجه مهمان، کارمزد جریمه از میزبان اخذ میشود. وظایف پشتیبانی: در صورت عدم پاسخ میزبان یا اختلاف طرفین در تایید رزرو، اولویت با تاریخ و زمان ثبت در سیستم و تماس پشتیبانی خواهد بود.

توضیحات: میزبان موظف است شرایط اقامتگاه را طبق مشخصات ثبت شده در آگهی و وعده های اعلام شده فراهم کند و در طول اقامت، پاسخگوی مهمان باشد. موارد مهم: اقامتگاه باید در زمان تحویل، تمیز و آماده پذیرایی از مهمان باشد، و موارد و نکات خاص مربوط به اقامتگاه یا دسترسی های محلی را برای میهمان با حوصله شرح دهد تا میهمان بتواند اقامتی به یادماندنی داشته باشد. در صورت وجود هرگونه نقص (مثلاً قطعی آب، برق، خرابی سیستم گرمایشی)، میزبان موظف به رفع آن در سریعترین زمان ممکن است. شماره تماس میزبان در زمان رزرو به مهمان نمایش داده میشود و میزبان موظف به پاسخگویی در بازه ۸ صبح تا ۱۲ شب است. میزبان نباید بدون هماهنگی وارد اقامتگاه شود، و در نهایت احترام برخورد نماید. هرگونه ناهماهنگی در امکانات، ظرفیت و شرایط اعلام شده، موجب تذکر ، تعلیق و بازگرداندن وجه مهمان میشود. سناریوهای عملی: اگر در روز ورود، میزبان در دسترس نباشد و مهمان نتواند اقامتگاه را تحویل بگیرد، وجه مهمان بازگشت داده و کارمزد از میزبان کسر میشود. اگر اقامتگاه فاقد امکانات وعده داده شده (مثلاً شومینه در فصل سرد) باشد و مهمان تقاضای کنسلی دهد، در صورت تایید پشتیبانی، وجه مسترد و میزبان جریمه میشود. وظایف پشتیبانی: دریافت گزارش، بررسی مستندات و در صورت تایید، بازگرداندن وجه مهمان، ثبت اخطار و کسر کارمزد از میزبان.

توضیحات: مهمان موظف است در طول اقامت، قوانین اقامتگاه و شئونات اخلاقی را رعایت کرده و به اموال میزبان آسیب وارد نکند. موارد مهم: حفظ نظافت و سلامت اموال اقامتگاه در طول اقامت. رعایت قوانین اعلام شده در آگهی (مثلاً ممنوعیت استعمال دخانیات، همراه داشتن حیوان خانگی یا برگزاری مهمانی). تحویل اقامتگاه در زمان مقرر و در وضعیت اولیه. پرداخت خسارت در صورت وارد کردن آسیب به وسایل یا اقامتگاه. همراه داشتن مدارک شناسایی معتبر در زمان تحویل گیری اقامتگاه. سناریوهای عملی: اگر مهمان پس از خروج، اقامتگاه را با زباله، ظروف نشسته و وسایل آسیب دیده تحویل دهد، میزبان میتواند با مستندسازی و تایید پشتیبانی، هزینه خسارت را از مبلغ ودیعه یا رزرو کسر کند. اگر مهمان بدون اطلاع میزبان مهمانی برگزار کند و همسایه ها اعتراض کنند، در صورت تایید پشتیبانی، اقامتگاه تخلیه و وجه روزهای باقی مانده عودت داده نمیشود. وظایف پشتیبانی: در صورت گزارش تخلف از سوی میزبان، بررسی فوری و در صورت تایید، اقدام مقتضی (از جمله اخطار، کسر خسارت، لغو ادامه اقامت و مسدودسازی حساب در صورت لزوم).

توضیحات: تمامی رزروها در ویلاکده به صورت آنلاین و از طریق درگاه پرداخت معتبر انجام میشود. پس از ثبت و تایید رزرو، مبلغ رزرو نزد ویلاکده باقیمانده و پس از شروع اقامت به میزبان واریز میگردد. موارد مهم: مبلغ پرداختی شامل اجاره اقامتگاه و کارمزد ویلاکده است. کارمزد پلتفرم ویلاکده معادل ۱۰ ٪ مبلغ رزرو بوده که در زمان ثبت رزرو از مبلغ کل کسر میشود. تسویه حساب میزبان حداکثر ۲۴ ساعت پس از شروع اقامت انجام خواهد شد. در صورت لغو رزرو مطابق قوانین کنسلی، مبلغ قابل بازگشت به مهمان و میزبان بر اساس همان مقررات محاسبه و کارمزد متناسب اعمال میشود. سناریوهای عملی: مهمانی که اقامتگاهی را به مبلغ ۵ میلیون تومان رزرو میکند، مبلغ ۵۰۰ هزار تومان به عنوان کارمزد و ۴.۵ میلیون تومان برای میزبان در سیستم ثبت میشود. در صورت تایید میزبان و آغاز اقامت، ۴.۵ میلیون تومان طی ۲۴ ساعت به حساب میزبان واریز خواهد شد. در صورت لغو رزرو، کارمزد ویلاکده مطابق قانون کنسلی انتخابی محاسبه و در صورت بازگشت وجه، کارمزد نیز بازگردانده میشود. وظایف پشتیبانی: پیگیری واریز مبالغ، اعمال کسر کارمزد صحیح، پاسخگویی به سوالات مالی و بررسی مغایرت های احتمالی.

توضیحات: میزبان میتواند در پنل کاربری خود برای تاریخ های خاص یا شرایط ویژه، تخفیف دلخواه یا کد تخفیف ایجاد کند. همچنین ویلاکده در مناسبت ها و جشنواره ها، کدهای عمومی تخفیف ارائه میدهد . موارد مهم: میزبان مسئول تعیین درصد و شرایط تخفیف خود است. کدهای تخفیف عمومی و مناسبتها توسط ویلاکده اعلام و در بازه زمانی مشخص معتبرند. مبلغ کارمزد ویلاکده بر اساس مبلغ نهایی پس از اعمال تخفیف محاسبه میشود. میزبان موظف است تخفیف اعلام شده را به مهمان در زمان پرداخت اعمال کند و پس از ثبت رزرو، امکان تغییر در آن وجود ندارد . سناریوهای عملی: میزبان برای هفته اول خرداد، ۲۰ ٪ تخفیف ویژه در پنل ثبت میکند. مهمان در زمان رزرو این تخفیف را دریافت میکند و کارمزد ۱۰٪ ویلاکده هم بر اساس مبلغ بعد از تخفیف محاسبه میشود. ویلاکده در عید نوروز کد تخفیف ۵۰۰ هزار تومانی برای رزروهای بالای ۵ میلیون تومان اعلام میکند که در زمان ثبت رزرو قابل استفاده است. وظایف پشتیبانی: نظارت بر صحت اجرای تخفیف ها، پیگیری مشکلات مربوط به اعمال کد و رسیدگی به اختلافات احتمالی بین میزبان و مهمان در این زمینه .

توضیحات: میزبانان موظف اند هنگام ثبت آگهی، اطلاعات دقیق، واقعی و به روز از اقامتگاه خود را وارد کنند. هرگونه مغایرت میان اطلاعات آگهی و واقعیت اقامتگاه، موجب تعلیق یا حذف آگهی خواهد شد. موارد مهم: درج تصاویر واقعی و متعلق به همان اقامتگاه الزامی است. استفاده از تصاویر تکراری، اینترنتی یا اقامتگاه های دیگر ممنوع است. شرح امکانات، قوانین اقامتگاه، ظرفیت استاندارد و حداکثر مجاز مهمان، ساعات تحویل و تخلیه، و آدرس تقریبی باید شفاف و کامل درج شود. میزبان موظف است در صورت هرگونه تغییر در شرایط اقامتگاه (تعمیرات، تغییر ظرفیت، اضافه یا حذف امکانات) بلافاصله اطلاعات آگهی را به روزرسانی کند. انتشار آگهی اقامتگاه های بدون مجوز در دست ه بندی هایی که طبق مقررات کشور مجوز نیاز دارد، ممنوع است و مسئولیت آن بر عهده میزبان خواهد بود. سناریوهای عملی: اگر میزبان عکسی از یک ویلای لوکس در شمال را برای آگهی ویلای عادی خود در گیلان درج کند و مهمان با تصور آن عکس رزرو انجام دهد، در صورت اعتراض مهمان و تایید پشتیبانی، وجه عودت و کارمزد جریمه از میزبان دریافت میشود. در صورتی که اقامتگاهی دارای استخر سرپوشیده باشد اما آن را در آگهی ذکر نکند و مهمان در محل متوجه شود، در صورت نارضایتی مهمان، میزبان مقصر شناخته نمیشود. وظایف پشتیبانی: بازبینی تصادفی آگهی ها، رسیدگی به گزارش مغایرت از طرف مهمانان و اعمال جریمه یا حذف آگهی در صورت لزوم.

توضیحات: پس از پایان هر اقامت، مهمان و میزبان میتوانند در بخش نظرات، تجربه خود را به صورت شفاف و صادقانه ثبت کنند. این بخش در شفاف سازی کیفیت اقامتگاهها و میزبانی بسیار مؤثر است. موارد مهم: نظرات باید مؤدبانه، مستند و بدون توهین، تهمت و اطلاعات شخصی (شماره تماس، آدرس و…) باشد. میزبان و مهمان میتوانند حداکثر ظرف ۷۲ ساعت پس از پایان اقامت، نظر خود را ثبت کنند. ویلاکده حق ویرایش یا حذف نظرات حاوی مطالب غیرقانونی، توهین آمیز، حریم شکن و خلاف قوانین را دارد. میانگین امتیاز اقامتگاه از مجموع امتیازهای ثبت شده توسط مهمانان به دست می آید و قابل مشاهده برای عموم است. سناریوهای عملی: اگر مهمانی در نظر خود، بدون مدرک میزبان را به دزدی متهم کند یا الفاظ توهین آمیز بنویسد، نظر توسط ویلاکده حذف و به کاربر اخطار داده میشود. اگر میزبان در نظرش به مهمان توهین یا اطلاعات شخصی وی را منتشر کند، حساب کاربری اش تعلیق و نظر حذف میشود. وظایف پشتیبانی: بازبینی و مدیریت بخش نظرات، بررسی گزارش تخلف، حذف نظرات مغایر با قوانین و در صورت نیاز، اعمال اخطار و تعلیق حساب.

توضیحات: ویلاکده متعهد به حفظ امنیت اطلاعات کاربران و حفظ حریم خصوصی میزبانان و مهمانان است. همچنین هر کاربر موظف است در چارچوب قوانین کشور از پلتفرم استفاده کند و مسئولیت رعایت مقررات بر عهده خود کاربران است. موارد مهم: اطلاعات تماس، آدرس دقیق و مشخصات هویتی مهمان و میزبان، فقط پس از تایید رزرو در اختیار طرفین قرار میگیرد. استفاده از شماره تماس، آدرس و اطلاعات طرف مقابل خارج از چارچوب رزرو و اقامت مجاز نیست. هرگونه کپی برداری، استفاده تجاری و یا انتشار اطلاعات و محتوای ویلاکده بدون هماهنگی ممنوع است. مسئولیت رعایت قوانین عمومی (مذهبی، اخلاقی، امنیتی) و جلوگیری از هرگونه رفتار غیرمجاز در اقامتگاه بر عهده میزبان و مهمان است. سناریوهای عملی: اگر مهمانی بعد از اتمام اقامت، بدون رضایت میزبان اقدام به تماس یا مزاحمت کند، حساب کاربری او پس از بررسی مسدود خواهد شد. در صورتی که میزبان تصاویر یا اطلاعات مهمان را بدون اجازه منتشر کند، ویلاکده حق تعلیق یا حذف حساب را دارد. وظایف پشتیبانی: رسیدگی به گزارش تخلفات امنیتی و حریم خصوصی، حفظ امنیت داده های کاربران و اعمال محدودیت یا مسدودسازی حساب در موارد تخلف.

توضیحات: ویلاکده حق دارد قوانین و مقررات پلتفرم را در هر زمان، به ویژه در موارد تغییرات قانونی، نیازهای بازار یا بهبود تجربه کاربران، تغییر دهد. این تغییرات به صورت شفاف از طریق سایت و اطلاعیه های مربوطه به کاربران اعلام خواهد شد. موارد مهم: تغییرات جدید پس از اطلاع رسانی از طریق ایمیل یا اعلان داخل اپلیکیشن به کاربران اعلام میشود و از تاریخ اعلام شده لازم الاجرا است. تمام کاربران، چه میزبان و چه مهمان، موظف به رعایت قوانین جدید پس از اطلاع از آنها هستند. ویلاکده مسئولیتی در قبال عدم اطلاع کاربران از تغییرات ندارد و هیچ گونه اعتراض به تغییرات قوانین پذیرفته نخواهد شد. سناریوهای عملی: اگر پس از تغییر قوانین در خصوص کنسلی، مهمانی که رزرو کرده است از قوانین جدید ناآگاه باشد، طبق تاریخ اعلام تغییرات، قوانین جدید برای آن اعمال خواهد شد. در صورت تغییرات در نرخ کارمزد، پس از اعلام آن، کلیه رزروهای جدید طبق نرخ جدید محاسبه خواهد شد. وظایف پشتیبانی: اطلاع رسانی به کاربران در مورد تغییرات، پیگیری پاسخ به سوالات مربوط به تغییرات و اطمینان از رعایت قوانین جدید.

توضیحات: ویلاکده حق دارد در صورت نقض قوانین و مقررات پلتفرم، حساب کاربری هر کاربر (میزبان یا مهمان) را تعلیق یا حذف کند. این اقدام در راستای حفظ امنیت و رعایت اصول حرفه ای و اخلاقی صورت میگیرد. موارد مهم: نقض هر یک از قوانین از جمله استفاده غیرمجاز از اطلاعات، کپی رایت، ندادن اطلاعات صحیح و تکمیل نشده، یا رفتار غیرمنصفانه میتواند منجر به تعلیق حساب کاربری شود. تعلیق موقت و یا حذف دائم حساب کاربری بر اساس نوع تخلف و میزان آن انجام خواهد شد. در صورتی که کاربران بخواهند به این تصمیم اعتراض کنند، باید درخواست خود را به پشتیبانی ویلاکده ارسال کرده و توضیحات لازم را ارائه دهند . در صورت تأیید تخلف، تمامی موجودی و درآمدهای کاربر مربوطه مسدود یا قطع میشود. سناریوهای عملی: اگر میزبان اطلاعات اقامتگاه خود را به طور عمدی اشتباه وارد کرده و مهمان پس از اقامت شکایت کند، ویلاکده میتواند حساب او را به طور موقت تعلیق کرده و پس از بررسی، تصمیم نهایی را اتخاذ کند. اگر مهمان در بازه زمانی مشخص شده رزرو را لغو نکرده و مبلغ رزرو را پرداخت نکند، حساب کاربری وی به دلیل عدم همکاری مسدود میشود. وظایف پشتیبانی: بررسی درخواست ها و گزارش های کاربران، شفاف سازی وضعیت تعلیق یا حذف حساب و پاسخ به اعتراضات.

توضیحات: ویلاکده خدمات پشتیبانی به کاربران خود ارائه میدهد که شامل رفع مشکلات فنی، پاسخ به سوالات کاربران و بررسی موارد خاص میشود. تمام کاربران موظف به استفاده صحیح از این خدمات و رعایت اخلاق حرفه ای در تعامل با تیم پشتیبانی هستند . موارد مهم: پشتیبانی ویلاکده به صورت آنلاین از طریق اپلیکیشن، ایمیل و تماس تلفنی در دسترس است. تمامی درخواست ها و مشکلات باید از طریق کانال های رسمی ویلاکده ارسال شود. کاربران موظف به ارائه اطلاعات دقیق و شفاف در هنگام درخواست پشتیبانی هستند. در غیر اینصورت، امکان تأخیر در بررسی مشکل وجود دارد. ویلاکده مسئولیتی در قبال مشکلات ناشی از استفاده نادرست یا عدم رعایت قوانین توسط کاربران ندارد . سناریوهای عملی: اگر میزبان در زمان ارسال مشکل فنی به پشتیبانی، اطلاعات دقیق مربوط به اقامتگاه یا مشکل را ارائه ندهد، ممکن است رفع مشکل با تأخیر مواجه شود. اگر مهمانی در صورت بروز مشکل در اقامتگاه، درخواست پشتیبانی را به طور غیررسمی (مثلاً در پیا مهای شخصی) ارسال کند، این درخواست از طرف ویلاکده پیگیری نخواهد شد. وظایف پشتیبانی: پاسخ به درخواست های کاربران، رسیدگی به مشکلات فنی، ارائه راهکار و پشتیبانی در فرآیند حل مشکلات، همچنین ارائه راهنمایی های مورد نیاز به کاربران انجام میشود.